Informativa sui rimborsi

Può decidere di rendere gratuitamente qualsiasi prodotto acquistato in IXOS e-Boutique entro 14 giorni dalla data di consegna.

Puoi effettuare il reso in tre modi:
1. Accedere al proprio account cliccando qui: https://account.ixosofficial.com e seguire la procedura automatica di reso.
2. Puoi selezionare la voce in fondo al sito "Clicca qui per fare il reso" per effettuare la procedura automatica di richiesta di reso. 
3. Oppure puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite email ecommerce@ixosofficial.com oppure telefonicamente al +39 366 9111622

Nel caso scegliessi l'opzione 3, segui questa procedura:
1. Compilare il Modulo di reso fornito indicando quali articoli desidera rendere e la motivazione del reso
2. Assicurarsi che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti, non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati.
È necessaria la presenza integra del sigillo di garanzia. Altrimenti non saremo in grado di accettare il suo reso e procedere con il rimborso
3. Inserire nel pacco il modulo di reso con gli articoli da restituire. Può utilizzare la scatola originale o un’altra che sia altrettanto robusta.
4. Seguire le indicazioni del Servizio Clienti.
5. Spedire il reso solo dal Paese, indirizzo di spedizione/consegna in cui hai effettuato l'ordine.
6. Se il reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.
7. Per tutte le restituzioni approvate provvederemo a registrare il reso nei nostri sistemi e a procedere con il rimborso.
8. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Posso rendere due ordini diversi nella stessa scatola?
Certo, è possibile utilizzare una sola scatola ed etichetta prestampata, inserendo all’interno i due moduli di reso. Per maggiori informazioni sulla procedura di reso scrivere un’email a ecommerce@ixosofficial.com oppure contattare il +39 366 9111622, saremo lieti di aiutarvi