Informativa sui rimborsi
Può decidere di rendere gratuitamente qualsiasi prodotto acquistato in IXOS shop online entro 14 giorni dalla data di consegna.
Come effettuare il reso
Puoi effettuare il recesso in tre modi:
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Accedendo al tuo account cliccando qui: https://account.ixosofficial.com e seguendo la procedura automatica di recesso.
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Selezionando la voce “Recedere dal contratto qui” presente in fondo al sito e seguendo la procedura indicata.
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Contattando il nostro Servizio Clienti tramite email all’indirizzo ecommerce@ixosofficial.com oppure telefonicamente al +39 366 9111622.
Procedura di reso per ordini effettuati in Italia
Se scegli di effettuare il reso tramite il nostro Servizio Clienti, segui la procedura riportata di seguito:
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Contatta il Servizio Clienti per richiedere il reso. Ti verrà inviato il Modulo di reso da compilare, indicando gli articoli che desideri restituire e la motivazione del reso.
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Compila il Modulo di reso e assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non devono essere stati utilizzati, lavati o alterati e devono avere tutti i cartellini ancora attaccati.
È inoltre indispensabile che il sigillo di garanzia sia integro. In caso contrario, non potremo accettare il reso né procedere con il rimborso. -
Inserisci nel pacco gli articoli da restituire e il Modulo di reso compilato. Puoi utilizzare la confezione originale oppure un altro imballaggio adeguatamente resistente.
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Fornisci al Servizio Clienti un indirizzo in Italia presso il quale effettuare il ritiro del pacco. L'indirizzo deve essere completo e corretto e deve corrispondere al luogo in cui il corriere potrà effettuare il ritiro.
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Sarà il nostro Servizio Clienti a organizzare il ritiro tramite corriere. Non dovrai acquistare né stampare alcuna etichetta di spedizione: non forniamo un'etichetta da applicare al pacco, poiché la gestione del ritiro e della spedizione viene effettuata direttamente dal corriere incaricato.
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Segui le indicazioni fornite dal nostro Servizio Clienti in merito alla data e alle modalità di ritiro.
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Il reso deve essere spedito esclusivamente dall'Italia e l'indirizzo indicato per il ritiro deve essere situato in Italia.
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Il reso da Paesi al di fuori dell’Italia sarà gestito autonomamente dall’acquirente, che sarà interamente responsabile dell’organizzazione, della spedizione e di tutti i relativi costi, senza alcun onere o responsabilità a carico del venditore.
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Se il reso non soddisfa le condizioni sopra indicate, il pacco potrà essere rispedito al mittente e il rimborso non verrà effettuato.
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Per tutte le restituzioni approvate, provvederemo a registrare il reso nei nostri sistemi e a procedere con il rimborso.
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Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
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Per gli ordini di importo pari o inferiori a €99,00, in caso di reso e relativo rimborso, saranno trattenute le relative spese di spedizione di importo pari a €5,90.
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Per gli ordini internazionali, in caso di reso e relativo rimborso, saranno trattenute le relative spese di importo pari al costo di spedizione iniziale.
Posso rendere due ordini diversi nella stessa scatola?
Sì, è ottimale inserire gli articoli appartenenti a due ordini diversi nella stessa scatola. In questo caso è necessario inserire all'interno del pacco entrambi i Moduli di reso, uno per ciascun ordine.
Per organizzare il ritiro, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo ecommerce@ixosofficial.com oppure al numero +39 366 9111622 e fornisci l'indirizzo in Italia presso il quale desideri che il corriere effettui il ritiro.
Per i resi dall'Italia non è necessario procurarsi o stampare alcuna etichetta di spedizione: il ritiro viene organizzato dal nostro Servizio Clienti tramite il corriere.