Benvenuto nell'area Servizio Clienti IXOS
In questa sezione puoi trovare risposte alle domande più frequenti sulle condizioni di vendita e sui nostri servizi.
Per richiedere informazioni sugli ordini online contatta il nostro Servizio Clienti, il nostro team è a tua disposizione.

 

CHAT
Lun - Ven 9:00 - 17:30

 

TELEFONO
+39 366 9111622
Lun - Ven 9:00 - 17:30

 

EMAIL
ecommerce@ixosofficial.com

 

FAQ

 

In quali paesi posso acquistare?
Attualmente è possibile effettuare acquisti da tutti i paesi del mondo.

 

In quali lingue posso navigare?
Le lingue per navigare nelle pagine di Ixos sono: Italiano e Inglese.

 

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
E' possibile pagare il proprio acquisto tramite carta di credito, utilizzando il servizio Paypal o effettuando un bonifico bancario.

 

Gli articoli indicati con la dicitura “Esauriti” verranno forniti in un secondo momento?
Se un articolo è esaurito cercheremo di riassortirlo al più presto.

 

Riceverò lo stesso prodotto rappresentato nella foto?
Sì, ma essendo prodotti artigianali potranno esserci lievi differenze nelle rifiniture.

 

Potrò ricevere regolarmente via e-mail informazioni sulle novità e sulle offerte Ixos?
Sì, ma dovrai iscriverti alla newsletter.
Riceverai quindi informazioni sulle novità, offerte ed eventi di Ixos.

 

Potrò disiscrivermi dalla newsletter di Ixos?
Potrai disiscriverti seguendo il link che trovi in ogni newsletter.

 

Come e quando posso contattare Ixos Customer Care?
Potrai contattarci via email all’indirizzo info@ixosofficial.com. Noi ci impegniamo a inviarvi una risposta entro e non oltre le 24 ore.
Tutte le richieste inviate il Sabato verranno trattate entro il Lunedì successivo.

 

Come posso recuperare la mia password se l’ho dimenticata?
Se hai dimenticato la tua password potrai richiederla andando nella sezione “Il mio account” alla voce “Password dimenticata?”. Riceverai una e-mail con una nuova password.

 

Come posso essere sicuro di avere inviato correttamente il mio ordine?
Dopo avere inviato l’ordine riceverai una conferma per e-mail. Se non ricevi la conferma contatta il nostro Customer Care.

 

Potrò essere informata sullo stato del mio ordine?
Sì. Una volta che l’ordine verrà spedito riceverai una email dal trasportatore con il link per monitorare lo stato della spedizione.

 

Posso cancellare un articolo dal mio ordine?
Sì. Prima di spedire l’ordine puoi cancellare l’articolo che non desideri più ricevere dal carrello acquisti.

 

Cosa posso fare se ricevo un articolo danneggiato?
Ixos vende solo articoli in perfette condizioni. Se dovesse eccezionalmente succedere di ricevere un prodotto difettoso contatta il nostro Customer Care.

 

Cosa posso fare se ricevo un articolo sbagliato?
Se dovessi ricevere un articolo sbagliato che non hai ordinato contatta il nostro Customer Care.

 

 

Sostituzioni

Per gli acquisti su territorio italiano è possibile sostituire la merce gratuitamente.
Dal ricevimento del tuo ordine si ha 14 giorni di tempo per segnalare la volontà di procedere con il cambio.
I cambi sono permessi solo per taglia e/o colore dello stesso articolo acquistato.

 

1. Contattare il nostro Servizio Clienti tramite posta elettronica all’indirizzo ecommerce@ixosofficial.com oppure telefonicamente al +39 366 9111622

 

2. Compilare il Modulo di Cambio fornito indicando quali articoli desidera sostituire e la motivazione

 

3. Assicurarsi che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti, non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati.
È necessaria la presenza integra del sigillo di garanzia. Altrimenti non saremo in grado di accettare il suo reso e procedere con il cambio.

 

4. Inserire nel pacco il modulo di reso con gli articoli da restituire. Può utilizzare la scatola originale o un’altra che sia altrettanto robusta.

 

5. Applicare l’etichetta ricevuta tramite email al pacco ed attendere il corriere che passerà per il ritiro il giorno concordato con il Servizio Clienti.

 

6. Spedire il reso solo dal Paese, indirizzo di spedizione/consegna in cui hai effettuato l'ordine.

 

7. Non appena riceveremo il reso e sarà approvato, provvederemo alla spedizione del cambio.